מוקד אבטחה – פתרונות שונים מבוססי אנליטיקה למוקד רואה
פתרון וידאו-אנליטיקה מבוסס בינה מלאכותית, שרץ על מצלמות האבטחה שכבר מותקנות אצלכם. אפיון, התקנה והדרכה בליווי צוות מומחים.
עסקים רבים משתמשים בשירותים של מוקד אבטחה על מנת להגן על בית העסק מפני גנבים ופורצים.
מוקדי שמירה אלו, באמצעות טכנולוגיות שונות, יודעים להגיב לאירוע שקורה בבית העסק בזמן אמת ולשלוח סייר למקום.
אחד המרכיבים המשמעותיים ביותר במוקד האבטחה הוא ניהול יעיל של קבלת האירועים לאירועי אמת ככל שניתן וייעול כוח האדם – כאשר ישנו אירוע חדירה והתראה מבית עסק ברוב המקרים מבצעים הקפצה של סייר אל בתי עסק, ישנה חשיבות עצומה לכך שהסייר יוקפץ רק כאשר הדבר באמת נדרש והאירוע הוא אירוע אמת, ויעשה זאת בזמן קצר על מנת להגיב באופן איכותי לאירוע.
כאשר עושים זאת ביעילות, למוקד האבטחה ישנה יכולת לתת שרות טוב יותר ומהיר יותר ללקוח וגם להוזיל עלויות, והדבר מתגלגל ללקוח הסופי שגם הוא רוצה לשמור על עלויות נמוכות ככל שניתן.
מה יש בעמוד הזה
מה זה מוקד רואה?
בעבר הרחוק, כשמוקדי האבטחה הוקמו, הם היו מבצעים ניתור של מערכת האזעקה בלבד והפעילו סייר בכל פעם שבה הופעלה האזעקה.
הדבר גרם למספר רב של הקפצות שווא (הכרזות "זאב זאב" רבות), וכמובן גם התנגש עם הצורך בייעול כוח האדם במוקד.
בעיה זו הביאה לפתרון שנקרא "מוקד רואה" או "מוקד צופה", שבו מוקד השמירה מתחבר למצלמות האבטחה הקיימות בעסק, ומקצה מוקדן הצופה בהן ברגע שמתקבל אירוע מגלאי האזעקה ומערכת הפריצה, וכך מקבל החלטות לגבי חומרת האירוע ושולח סייר במידת הצורך.
אבל גם פתרון זה הביא איתו אתגרים, שכן לעיתים בעסקים ישנו מספר מצלמות רב ועל מנת לצפות בכולן ישנו צורך במוקדנים רבים, מה גם שקיימת סכנה גבוהה לפספס אירוע שקורה בשל ריבוי המסכים.
סיבות אלו הביאו מוקדי אבטחה רבים להשתמש במערכת אנליטיקה.
איך אנליטיקה משדרגת מוקדי אבטחה?
כיום במוקדי שמירה רבים ישנה חטיבת אנליטיקה, וחלק מהמוקדים עברו לשימוש בלעדי באנליטיקה בכל הפעילות שלהם.
הרעיון מאחורי טכנולוגיה זו הוא פשוט – במקום שמוקדן יצטרך לצפות בעשרות מסכים במקביל ולנתח מה קורה בכל אחד מהם, תוכנת האנליטיקה עושה זו במקומו ובעצם מזהה מה מתרחש בכל מסך בדיוק רב, החל מסיווג אנשים ועצמים ועד לזיהוי התרחשויות ואירועים (לפירוט יכולות האנליטיקה ודרכי הישום השונים שלה לחצו כאן).
תוכנת מוקד אבטחה מבוססת אנליטיקה מייעלת את הפעילות בצורה יוצאת דופן ומאפשר למוקדים להעניק שירות ללא תחרות ללקוחות שלהם.
להלן מספר יתרונות משמעותיים לשימוש באנליטיקה עבור המוקדים:
ייעול פעילות המוקדן
כאשר מושמעת אזעקה בעסק, תוכנת מוקד קלאסית ללא אנליטיקה תציג למוקדן את כל ערוצי הווידאו של המצלמות בבת אחת, דבר שיקשה עליו לזהות את ההתרחשות ולהחליט האם מדובר באירוע אמת.
מערכת אנליטיקה מבוססת תוכנת אנליטיקה למוקד תציג למוקדן רק את המצלמה הרלוונטית, וזאת אחרי שכבר ביצעה סינון ראשוני בהתאם להגדרות שנקבעו מראש (וכך תסנן כבר מראש אזעקות שווא).
שימוש נכון יותר ברוחב פס
לעומת התוכנות הפשוטות שפותחות את כל ערוצי הווידאו מהמצלמות בבת אחת, במוקדי אנליטיקה מותקנת תוכנת VMS יעילה ומהירה וייעודית לניהול ווידאו המעבדת את הוידאו בצורה מיטבית.
ניטור קבוע
במוקד רואה קלאסי, ישנו ניטור חלקי בהשוואה למוקד אנליטיקה.
אחד הדברים החשובים שמבוצעים ע"י אנליטיקה הינו תגובה להסטת מצלמה וכיסוי מצלמה: במוקד אנליטיקה פעולה זו תתן התראה מידית, להבדיל ממוקד רואה רגיל בו אין ניטור מסוג זה, דבר שגורם לכך שבמידה וישנה תקלה באחת המצלמות (כיסוי או נזק לחיישן המצלמה, לא ניתוק פיזי), יתכן ולא נדע עליה.
מערכת אנליטיקה עובדת 24/7, 365 ימים בשנה, ובמידה ומתעוררת תקלה נדע עליה בזמן אמת, דבר שיאפשר מתן מענה מתאים.
יכולת שחזור מהירה
לעומת תוכנות המוקד הישנות בהן במידה ונרצה לשחזר אירוע נצטרך לעשות זאת ידנית (חיפוש האירוע על גבי כל ציר הזמן), תוכנת אנליטיקה מאפשרת שחזור מהיר ויעיל במיוחד, כך שנוכל לשחזר ולקבל הקפצות מסכים באופן מדויק לאירוע הנקודתי וכך נוכל להבין תוך שניות ספורות מה הוביל להתראה וכך ולחסוך זמן יקר ולתת מענה מהיר ושרות מעולה ללקוח.
יתרונות נוספים של תוכנת מערכת אנליטיקה למוקד אבטחה
בנוסף למה שציינו, ישנם יתרונות חשובים נוספים:
- חיבור למפה סינופטית בלייב עם חיבור של סייר למפה, אפשרות לראות דרך מצלמת הסייר את מיקומו באמצעות GPS, וגם אפשרות לראות את המתרחש מעיניו של הסייר באמצעות חיבור למצלמה בטלפון האישי של הסייר.
- יכולת כריזה מובנת בתוך התוכנה.
- יכולות הקלטה וגיבוי מקסימאליות.
- יכולת גיבוי מערכות בזמן שיש כשל במערכת אחת כל האינפורמציה עוברת במקביל למערכת מקבילה מידית ללא מגע יד אדם.
האנליטיקה מיטיבה גם עם הלקוח
עסקים רבים בוחרים מיוזמתם להקים מערך אנליטיקה בעסק, ובוחרים מוקד אבטחה שיודע לעבוד בצורה זו.
עסקים אלו משתמשים באנליטיקה לצרכי הגנה היקפית (מאפשרת להם לוותר על שומר בשטח בחוץ לשעות הפעילות) וגם לצרכי בטיחות ואופרציה (בדיקת ציוד בטיחות, זיהוי אש ועשן וכו').
ברוב המוקדים כיום משולבות שתי תוכנות מוקד: תוכנה קלאסית ותכנת אנליטיקה, בדרך כלל תינתן עדיפות ללקוחות שבחרו בשירות האנליטיקה שכן האינדיקציה לאירוע תמיד מדויקת יותר.
שאלות נפוצות על מוקד אבטחה
מה זה מוקד רואה, ובמה הוא שונה ממוקד אזעקות רגיל?
מוקד אזעקות קלאסי מקבל אות: אזעקה נפתחה. הוא לא יודע אם זו פריצה, חתול, או עובד ששכח קוד. הוא מגיב באותה דרך בכל מקרה, ושולח סייר.
מוקד רואה מחובר גם למצלמות. ברגע שהאזעקה נדלקת, המוקדן רואה את התמונה מהאתר ומחליט מה קרה לפני שהוא שולח כוח. זה מקצר תגובה לאירועים אמיתיים, וחוסך נסיעות מיותרות לאירועים שאינם.
הבעיה של מוקד רואה בלי אנליטיקה: הרבה מצלמות פירושן הרבה מסכים, הרבה מוקדנים, ובסוף אירוע שנופל בין הכיסאות.
האם ג.ו מפעילה מוקד, או מספקת את הטכנולוגיה למוקד?
ג.ו פתרונות אבטחה היא ספקית הטכנולוגיה והשירותים למוקדים, ולא חברת שמירה שמפעילה מוקד משלה. אנחנו לא מוכרים מנוי מוקד לבית או לעסק.
מה שאנחנו כן עושים: מקימים חדרי בקרה, מטמיעים תוכנת VMS ואנליטיקה, מכשירים את הצוות, בונים גיבוי רשת ותפעול, ומספקים תמיכה שוטפת. אנחנו עובדים מול חברות שמירה ומוקדים, ומול ארגונים שמפעילים מוקד פנימי.
אם אתם מחפשים שירות מוקד וסיור, נשמח להפנות אתכם למוקד שעובד עם הטכנולוגיה שלנו.
כמה עולה מוקד אבטחה?
צריך להפריד בין שתי עלויות שונות לגמרי, כי הן מתבלבלות כל הזמן.
מנוי חודשי למוקד הוא שירות שנרכש מחברת שמירה, ומתומחר לפי מספר אתרים, מצלמות ורמת השירות. זה לא מה שאנחנו מוכרים.
הקמה או שדרוג של מוקד היא השקעה חד פעמית שמושפעת ממספר הערוצים, מרישוי התוכנה, מכוח העיבוד לאנליטיקה, ממספר עמדות המוקדן, מרמת הגיבוי, ומהאינטגרציות. כאן אנחנו בונים אפיון ומגישים הצעה לפי המקרה.
שווה לחשב את זה מול העלות הנגדית: מוקדן נוסף במשמרת מסביב לשעון הוא הוצאה שוטפת שממשיכה כל שנה.
איך אנליטיקה מקטינה התראות שווא במוקד?
במקום להעביר למוקדן כל תזוזה, האנליטיקה מסננת לפי כללים שהוגדרו מראש ומעלה למסך רק את המצלמה הרלוונטית.
היא מסווגת אנשים ואובייקטים, מזהה אירועים ספציפיים, ומסירה את הרעש שמייצר את אפקט "זאב זאב": ענפים בתנועה, שינויי תאורה, בעלי חיים.
התוצאה התפעולית היא ששני דברים משתנים יחד: פחות התראות מגיעות למוקדן, ולכן הוא מגיב ברצינות לאלה שכן מגיעות. זה גם מה שמאפשר לשמור על אותה רמת אבטחה עם פחות אנשי מוקד.
כמה מסכים ומוקדנים באמת צריך?
אין יחס קבוע של מצלמות למוקדן, כי הוא תלוי לגמרי בשאלה אם המוקד מבוסס צפייה או מבוסס אירועים.
במוקד שמסתמך על צפייה רציפה, מספר המצלמות מכתיב את מספר האנשים, והתשומת לב יורדת ככל שהמשמרת מתקדמת. במוקד מבוסס אירועים, המוקדן מטפל בהתראות מסוננות, ומספר המצלמות כמעט לא משנה.
בפועל, זה הפרמטר הראשון שאנחנו בוחנים כשמגיעים לשדרג מוקד קיים.
אפשר לחבר למוקד את המצלמות שכבר מותקנות?
ברוב המקרים כן. תוכנת ה־VMS תומכת במגוון רחב של יצרני מצלמות, ובמקרים שבהם המצלמות ישנות מדי מוסיפים יחידת עיבוד שדרכה עובר הווידאו.
מה שכן צריך לבדוק זה תשתית התקשורת מהאתר למוקד, ולא רק את המצלמה עצמה. מוקד רואה תלוי ברוחב פס יציב, וזו נקודת הכשל הנפוצה יותר.
מה קורה אם מישהו מכסה מצלמה, או שהמערכת נופלת?
שני התרחישים מטופלים, וזה בדיוק ההבדל בין מוקד מקצועי לחדר עם מסכים.
חבלה במצלמה: המערכת מזהה כיסוי, הסטה או ניתוק ומתריעה בזמן אמת. פורץ שמכסה עדשה מייצר התראה במקום שקט.
כשל מערכת: יש מעבר אוטומטי למערכת מקבילה בלי התערבות ידנית, לצד הקלטה וגיבוי מקסימליים ושחזור מהיר של אירוע עם דיוק ברמת הפריים.
המוקד עצמו פועל 24/7, 365 ימים בשנה, עם מפה סינופטית שמציגה את מיקום הסיירים ב־GPS ואפשרות לצפות בשידור מהנייד של הסייר בשטח.
אנחנו רוצים להקים חדר בקרה. מה זה כולל?
הקמה מלאה מורכבת מכמה שכבות, ורוב הפרויקטים שנתקעים נתקעים בשכבה האחרונה:
- תכנון החדר, עמדות המוקדן וקיר המסכים
- תוכנת VMS מתקדמת וחיבור כל מקורות הווידאו
- שכבת אנליטיקה וכללי סינון
- מערכת שליטה ובקרה שמאחדת מצלמות, אזעקות, גילוי אש ובקרת כניסה למסך אחד
- גיבוי רשת, שרידות ומעבר אוטומטי
- הדרכת הצוות ונהלי תגובה
- תמיכה ותחזוקה שוטפת
אפשר גם לפרוס מוקד מבוזר, כך שאותה מערכת משרתת כמה אתרים בלי חדר בקרה פיזי בכל אחד.
מה השירותים שאנו מציעים למוקדי אבטחה?
אנו מציעים שירותים שונים למוקדים, החל ממכירת ציוד ותחזוקת מערכות האנליטיקה למוקדים שכבר עובדים עם טכנולוגיות אלו, ועד ל-"מייקאובר" מלא למוקד והפיכתו ממוקד רואה רגיל למוקד אנליטיקה מבוסס תוכנות VMS המיועדות למערכות אנליטיקה.
אנו מציעים למוקדי האבטחה שירות מקיף:
- הקמת חדרי בקרה בשילוב תכנת VMS מתקדמת
- יישום תכנת אנליטיקה למוקד אבטחה והדרכת הצוות
- פתרון מלא לגיבוי רשתות ותפעול מערכות
- תכנת מוקד מבוזרת
- מערכת שליטה ובקרה
- מכירת ציוד פרטני
- תמיכה ותחזוקה שוטפת
שוקלים ליישם את הפתרון הזה בארגון שלכם?
אם אתם מפעילים מוקד אבטחה ורוצים לקחת את העסק כמה צעדים קדימה, לייעל את כוח האדם שלכם ולהציע ללקוחותיכם שירות איכותי יותר, יש לנו את הפתרונות המתאימים עבורכם!
פנו אלינו עוד היום וקבעו פגישת ייעוץ בה תקבלו הכוונה בהתאם לצרכים הספציפיים שלכם, ללא כל התחייבות מצדכם.